Conditions Générales et Particulières de Vente – Ath'orizon Voyages

Version 2026.05 – Applicable à compter du 15 Mai 2026  (ajout de la gamme Horizon Aventures)

Les présentes Conditions Générales et Particulières de Vente (ci-après « CGPV ») régissent toute relation contractuelle entre Ath'orizon Voyages, entreprise individuelle inscrite au registre BCE sous le numéro BE 1020.157.314, dont le siège est établi à Ath (Belgique), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Voyageur » ou « le Client ») qui réserve une prestation auprès d'elle. Elles sont établies conformément à la loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage, transposant la directive (UE) 2015/2302, ainsi qu'aux conditions générales de la Commission de Litiges Voyages.

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes CGPV s'appliquent à toute réservation effectuée auprès d'Ath'orizon Voyages, qu'il s'agisse :

• d'un voyage à forfait en groupe accompagné (excursion d'un jour ou séjour de plusieurs jours) ;
• d'un voyage à forfait individuel ou sur mesure (Voyage Signature, Horizon Aventure, Bergen & Fjords, etc.) ;
• d'une prestation de voyage liée au sens de l'article 2, 5° de la loi du 21 novembre 2017 ;
• d'un service de voyage isolé (vol sec, hébergement seul, transfert, location, billet d'activité, etc.).

Le Voyageur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGPV avant la conclusion du contrat. Toute réservation, tout versement d'acompte ou toute signature de bon de commande emporte adhésion pleine et entière aux présentes.

Conformément à l'article 5 de la loi du 21 novembre 2017, le formulaire d'information standard et l'ensemble des informations précontractuelles obligatoires (caractéristiques principales du voyage, prix total, modalités de paiement, formalités, assurances, identité de l'organisateur et coordonnées de contact, possibilité de résiliation, garantie insolvabilité) sont remis au Voyageur avant la conclusion du contrat, par tout support durable (devis annexé, e-mail, espace client Odoo).

Article 2 – Réservation et formation du contrat

2.1 Voyages en groupe accompagnés (excursions et séjours)

La réservation est définitive dès :

• réception du paiement complet, ou
• réception d'un acompte précisé dans la confirmation, accompagné du bon de commande signé.

Le solde du voyage doit être réglé au plus tard :

• deux (2) semaines avant le départ pour les excursions d'un jour ;
• un (1) mois calendrier avant le départ pour les voyages de plusieurs jours.

2.2 Vacances individuelles, Voyages Signature et sur mesure

La réservation devient effective à la double condition cumulative :

• réception d'un acompte de minimum 30 % du montant total (montant pouvant être supérieur si les prestations le requièrent : vols émis, croisières, hôtels non remboursables, etc.) ;
• signature du bon de commande par le Voyageur.

Toute offre de prix (devis) est valable 48 heures sauf indication contraire, en raison de la volatilité des tarifs aériens et hôteliers. L'Agence se réserve le droit d'écourter, prolonger ou retirer une offre de prix à tout moment.

Les éventuelles taxes de séjour locales restent à la charge du Client et sont à régler sur place sauf mention contraire.

2.3 Formalités contractuelles

Le contrat est conclu à distance. Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le Voyageur ne dispose pas du droit de rétractation de 14 jours pour les contrats portant sur des services de transport, d'hébergement, de location de véhicules ou de loisirs prévus à une date ou une période déterminée. Le Voyageur en est informé avant la conclusion du contrat.

Article 3 – Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes belges comprises. Ils incluent uniquement les prestations expressément mentionnées dans le descriptif du voyage et le bon de commande.

Restent à la charge du Voyageur, sauf mention contraire : les dépenses personnelles, les repas non inclus, les boissons, les pourboires, les assurances annulation et assistance, les visas et frais d'autorisation électronique (ETA, ESTA, etc.), les taxes de séjour locales et tout service non explicitement listé.

3.1 Révision du prix

Conformément aux articles 19 à 22 de la loi du 21 novembre 2017, le prix peut être révisé à la hausse ou à la baisse, jusqu'à 20 jours avant le départ, en cas de variation directe :

• du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
• du niveau des taxes ou redevances imposées par un tiers (taxes touristiques, taxes d'atterrissage ou portuaires) ;
• des taux de change applicables au voyage.

Toute majoration sera notifiée au Voyageur sur support durable, accompagnée d'une justification et d'un calcul, au plus tard 20 jours avant le départ. Si la majoration excède 8 % du prix total, le Voyageur peut résilier le contrat sans pénalité dans un délai raisonnable et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.

En cas de diminution du prix, l'Agence peut déduire ses frais administratifs réels du remboursement, sur justification.

Article 4 – Documents de voyage et formalités

Chaque Voyageur est seul responsable de :

• disposer d'une carte d'identité belge ou d'un passeport en cours de validité (et valable au moins 6 mois après la date de retour pour les destinations hors UE/Schengen) ;
• obtenir les visas, autorisations électroniques (ETA, ESTA, eVisa) et tout autre document exigé par le pays de destination ou de transit ;
• être en règle avec sa mutuelle et ses assurances santé/rapatriement ;
• se conformer aux formalités sanitaires (vaccinations, certificats) et douanières en vigueur ;
• vérifier l'exactitude de tous ses noms, prénoms et données d'identité figurant sur les documents de voyage.

L'Agence informe le Voyageur des formalités générales connues à la date de la réservation. Cette information est donnée à titre indicatif et ne décharge pas le Voyageur de son obligation de vérification, les règles pouvant évoluer.

L'Agence ne peut être tenue responsable d'un refus d'embarquement, d'une amende, d'un retard, d'un rapatriement non couvert ou de tout préjudice lié à un document non conforme, expiré ou erroné du fait du Voyageur. Aucun remboursement ne sera dû dans ce cas.

Article 5 – Assurances et garantie insolvabilité

5.1 Couvertures de l'Agence

Ath'orizon Voyages est titulaire :

• d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant ses obligations en qualité d'organisateur et de détaillant de voyages ;
• d'une garantie financière contre l'insolvabilité conformément à l'article 54 de la loi du 21 novembre 2017, souscrite auprès du Fonds de Garantie Voyages depuis le 1er septembre 2025.

En cas d'insolvabilité de l'Agence, le Voyageur peut contacter le Fonds de Garantie Voyages : Avenue de la Métrologie 8, 1130 Bruxelles – info@gfg.be – +32 (0)2 240 68 00.

5.2 Assurances facultatives proposées au Voyageur

L'Agence propose au Voyageur la souscription d'assurances annulation et/ou assistance auprès de partenaires reconnus (Europ Assistance ou équivalent). Le Voyageur reconnaît avoir été informé de l'existence et de l'utilité de ces couvertures.

• L'assurance doit être souscrite au plus tard 35 jours avant le départ, ou le jour même de la réservation si celle-ci intervient à moins de 35 jours du départ.
• Au-delà de ces délais, aucune couverture ne peut être garantie.

Le Voyageur qui décline expressément ces assurances assume seul les conséquences financières d'une annulation ou d'un sinistre non couvert.

Article 6 – Cession du contrat par le Voyageur

Conformément à l'article 17 de la loi du 21 novembre 2017, le Voyageur peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions, à condition d'en informer l'Agence par écrit et sur support durable au plus tard 7 jours avant le début du voyage. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des frais supplémentaires raisonnables (frais de réémission de billets, frais administratifs, etc.). L'Agence apportera la preuve de ces frais sur demande.

Article 7 – Résiliation par le Voyageur

7.1 Résiliation pour convenance personnelle

Le Voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Conformément à l'article 29 de la loi du 21 novembre 2017, il sera redevable de frais de résiliation appropriés et justifiables, calculés selon le barème dégressif suivant (sauf conditions plus restrictives propres aux prestataires aériens, hôteliers ou de croisière, qui seront alors expressément mentionnées dans le bon de commande) :

Pour les voyages individuels, Voyages Signature ou sur mesure incluant des prestations à conditions restrictives (vols émis, croisières, hôtels non remboursables), les conditions propres aux prestataires s'appliquent intégralement et peuvent aboutir à une retenue de 100 % du montant correspondant, quelle que soit la date d'annulation. Ces conditions sont communiquées au Voyageur dans le bon de commande.

Des frais administratifs forfaitaires de 50 € par dossier peuvent s'ajouter.

Il est vivement recommandé de souscrire une assurance annulation (cf. art. 5.2).

7.2 Résiliation pour circonstances exceptionnelles et inévitables (CEI)

Conformément à l'article 30 de la loi du 21 novembre 2017, le Voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais de résiliation lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et ont des conséquences importantes sur l'exécution du voyage ou sur le transport vers le lieu de destination.

Sont notamment considérés comme des circonstances exceptionnelles et inévitables : guerres, conflits armés, attentats terroristes, émeutes graves, catastrophes naturelles majeures, épidémies déclarées par l'OMS, restrictions sanitaires majeures, avis négatif formel et nominatif émis par le SPF Affaires étrangères belge déconseillant tout voyage.

Dans ce cas, l'Agence remboursera intégralement les sommes versées sous 14 jours à compter de la résiliation. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.

Important : ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et inévitables les motifs personnels du Voyageur (maladie, deuil, contrainte professionnelle, peur, désaccord conjugal, etc.). Pour ces situations, seule l'assurance annulation peut intervenir.

Article 8 – Résiliation et modification par l'Agence

8.1 Modifications mineures

L'Agence se réserve le droit d'apporter des modifications mineures au contrat avant le départ (changement d'horaire de moins de 12 h, changement d'hôtel pour un établissement de catégorie équivalente ou supérieure, modification d'ordre des visites). Ces modifications sont notifiées au Voyageur sur support durable et n'ouvrent pas droit à résiliation sans frais.

8.2 Modifications importantes

En cas de modification importante d'une caractéristique principale du voyage (changement de destination, de durée, de catégorie d'hébergement vers le bas, augmentation de prix supérieure à 8 %), l'Agence en informe le Voyageur dans les meilleurs délais sur support durable. Le Voyageur dispose d'un délai raisonnable pour :

• accepter la modification proposée ;
• accepter un voyage de substitution équivalent ou supérieur ;
• résilier le contrat sans frais et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.

8.3 Annulation pour nombre minimum non atteint

Pour les voyages en groupe, le nombre minimum de participants requis est précisé dans le descriptif. Si ce nombre n'est pas atteint, l'Agence peut annuler le voyage et en informer le Voyageur :

• au moins 20 jours avant le départ pour les voyages de plus de 6 jours ;
• au moins 7 jours avant le départ pour les voyages de 2 à 6 jours ;
• au moins 48 heures avant le départ pour les excursions d'un jour.

Dans tous les cas, l'Agence remboursera intégralement les sommes versées sous 14 jours, sans indemnité supplémentaire. Un report ou un avoir peuvent être proposés au Voyageur, sans pouvoir lui être imposés.

8.4 Annulation pour circonstances exceptionnelles et inévitables

Si l'Agence est empêchée d'exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et notifie la résiliation au Voyageur sans retard excessif avant le départ, elle remboursera intégralement les sommes versées sous 14 jours. Aucune indemnité supplémentaire ne sera due.

Article 9 – Exécution du voyage et responsabilité

9.1 Responsabilité de l'organisateur

Conformément à l'article 33 de la loi du 21 novembre 2017, Ath'orizon Voyages est responsable de la bonne exécution de tous les services compris dans le contrat de voyage à forfait, qu'ils soient fournis par elle-même ou par d'autres prestataires.

9.2 Causes d'exonération

L'Agence peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité si elle apporte la preuve que la non-conformité est imputable :

• au Voyageur lui-même ;
• à un tiers étranger à la fourniture des services compris dans le contrat et dont la défaillance était imprévisible ou inévitable ;
• à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

9.3 Plafond d'indemnisation

Sauf en cas de dommages corporels ou de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, l'indemnisation due par l'Agence est limitée à trois fois le prix total du voyage, conformément à l'article 33, § 2 de la loi du 21 novembre 2017.

9.4 Assistance au voyageur

En cas de difficulté du Voyageur sur place, l'Agence apporte sans retard excessif une assistance appropriée : informations sur les services médicaux, autorités locales, assistance à distance, propositions de solutions alternatives. Une joignabilité d'urgence WhatsApp est garantie au numéro +32 470 39 50 33.

9.5 Hébergement de remplacement en cas de retour empêché

Lorsqu'il est impossible, en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, d'assurer le retour du Voyageur comme prévu au contrat, l'Agence supporte les coûts d'un hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une durée maximale de trois (3) nuitées par Voyageur.

9.6 Cas spécifique des transports aériens

En cas de retard, d'annulation ou de surréservation d'un vol, les droits du Voyageur sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. L'Agence assistera le Voyageur dans ses démarches auprès du transporteur, sans pouvoir se substituer à lui pour le versement des indemnités forfaitaires prévues par ce règlement.

Les grèves annoncées du personnel d'une compagnie aérienne ne sont pas considérées comme des circonstances exceptionnelles libératoires pour le transporteur. À l'inverse, les grèves de tiers (contrôleurs aériens, personnel aéroportuaire, prestataires d'assistance en piste) constituent des circonstances exceptionnelles.

Article 10 – Réclamations et règlement des litiges

Toute non-conformité constatée pendant le voyage doit être signalée sans délai à l'Agence (par téléphone, WhatsApp ou e-mail) afin de permettre une résolution rapide sur place.

Toute réclamation écrite doit être adressée à l'Agence dans un délai de 30 jours suivant le retour, accompagnée des pièces justificatives, à l'adresse : athorizonvoyages@gmail.com.

À défaut de solution amiable, le Voyageur peut saisir :

• la Commission de Litiges Voyages, City Atrium, Rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles – www.clv-gr.be ;
• le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles – www.mediationconsommateur.be ;
• la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/odr.

À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut, division Tournai, sont seuls compétents. Le droit belge est applicable.

Article 11 – Comportement des Voyageurs

Le Voyageur s'engage à respecter les consignes de l'accompagnateur, du transporteur et des prestataires, ainsi que les règles de sécurité, les usages locaux et le confort des autres participants.

Ath'orizon Voyages se réserve le droit d'exclure, sans préavis ni remboursement, tout participant dont le comportement compromettrait la sécurité, le confort ou le bon déroulement du groupe (état d'ivresse manifeste, agressivité, non-respect des horaires de départ collectif, comportement raciste ou discriminatoire). Les frais de retour éventuels resteront à la charge du Voyageur exclu.

Article 12 – Mineurs

Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable disposant de l'autorité parentale. À défaut, une autorisation parentale écrite originale, accompagnée d'une copie de la carte d'identité du parent signataire, est obligatoire.

Pour les voyages à l'étranger, les autorisations spécifiques du pays de destination doivent être obtenues par les parents (formulaire spécifique de la commune en Belgique pour les mineurs voyageant sans leurs parents).

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles collectées (identité, coordonnées, données de paiement, préférences alimentaires, informations médicales pertinentes) sont traitées par Ath'orizon Voyages, responsable du traitement, exclusivement aux fins de :

• la gestion de la réservation et l'exécution du contrat ;
• la communication avec le Voyageur avant, pendant et après le voyage ;
• le respect des obligations légales (comptables, fiscales, douanières) ;
• avec le consentement explicite du Voyageur, l'envoi d'offres commerciales personnalisées.

Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution du voyage (compagnies aériennes, hôteliers, assureurs). Elles sont conservées pendant la durée légale (10 ans pour les pièces comptables) puis supprimées.

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), le Voyageur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, exerçables auprès de : athorizonvoyages@gmail.com.

Une réclamation peut être adressée à l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Article 14 – Droits de propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus produits par Ath'orizon Voyages (guides numériques, programmes détaillés, photos, vidéos, e-books, logos, identité visuelle Géant) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite. Une utilisation privée et personnelle par le Voyageur reste autorisée.

Article 15 – Force majeure

Au sens des présentes, constitue un cas de force majeure tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution du contrat (catastrophe naturelle majeure, guerre, attentat, pandémie déclarée, fermeture d'un espace aérien, restriction gouvernementale impérative). Les conséquences sont régies par les articles 30 et 8.4 des présentes. Pour le surplus, le droit commun belge (articles 5.225 et suivants du Code civil) trouve à s'appliquer.

Article 16 – Nullité partielle et opposabilité

Si une ou plusieurs clauses des présentes CGPV étaient déclarées nulles ou inapplicables par une décision judiciaire ou administrative, les autres clauses conserveraient leur pleine force et effet. Les présentes CGPV sont opposables au Voyageur dès lors qu'elles lui ont été communiquées sur support durable avant la conclusion du contrat (annexe au devis, e-mail, lien vers la version datée du site).

Article 17 – Coordonnées de l'Agence

Ath'orizon Voyages

Entreprise individuelle – BCE / TVA BE 1020.157.314

Siège : Ath, Belgique

E-mail : athorizonvoyages@gmail.com

WhatsApp / Urgences : +32 (0)470 39 50 33

Site internet : www.athorizonvoyages.be

Garantie insolvabilité : Fonds de Garantie Voyages (depuis le 01/09/2025)



TITRE II – DISPOSITIONS PARTICULIÈRES PAR GAMME

Article 18 – Dispositions Particulières applicables à la gamme Horizon Aventures

18.1 – Champ d'application et hiérarchie contractuelle

Les présentes dispositions particulières s'appliquent exclusivement aux voyages de la gamme Horizon Aventures, ci-après désignée « la Gamme », commercialisée par Ath'orizon Voyages et regroupant les six voyages-signature de découverte des fjords de Norvège (Bergen en toute liberté, Bergen & Hardangerfjord, Bergen & Norway in a Nutshell®, Bergen & Sognefjord, Preikestolen Expérience, Grand Nord Oslo ↔ Trondheim).

En cas de contradiction avec les Articles 1 à 17 des présentes CGPV, les dispositions du présent Article 18 prévalent pour les voyages de la Gamme uniquement. Pour tout point non couvert ci-après, les Articles 1 à 17 restent intégralement applicables.

18.2 – Prestataires tiers et statut d'organisateur

Les voyages de la Gamme constituent des voyages à forfait au sens de l'article 2, 2° de la loi du 21 novembre 2017. Ath'orizon Voyages agit en qualité d'organisateur et assume la pleine responsabilité de l'exécution du forfait, dans les limites fixées par l'Article 9 des présentes.

Les prestations composant les voyages de la Gamme sont opérées par des prestataires tiers indépendants soigneusement sélectionnés, notamment :

• Widerøe (compagnie aérienne — vols directs Bruxelles ↔ Bergen et liaisons intérieures) ;
• SAS et Brussels Airlines (vols Bruxelles ↔ Oslo pour la gamme Premium II) ;
• Fjord Tours AS (opérateur officiel des circuits Norway in a Nutshell®, Hardangerfjord in a Nutshell™, Sognefjord in a Nutshell™, Preikestolen Expérience, Cities & Coastal Cruise) — lauréat Norway's Leading Tour Operator 2025 ;
• Havila Voyages (croisière côtière hybride hydrogène) ;
• Divers partenaires hôteliers norvégiens (catégorie 3★ à 4★ selon la gamme).

L'Agence décline toute responsabilité pour les non-conformités résultant d'une faute exclusive d'un prestataire tiers constituant un cas de force majeure ou des circonstances exceptionnelles et inévitables au sens de l'article 32 de la loi du 21 novembre 2017.

18.3 – Acompte et solde — Conditions de paiement renforcées

Par dérogation à l'Article 2 des présentes, et compte tenu des engagements financiers anticipés exigés par les prestataires norvégiens (Widerøe, Fjord Tours, Havila), les conditions de paiement applicables à la Gamme sont les suivantes :

• À la conclusion du contrat : acompte de 40 % du prix total pour les voyages des niveaux Appel et Découverte ; acompte de 50 % pour les voyages de la gamme Premium (Preikestolen Expérience et Grand Nord) ;
• Solde exigible au plus tard 60 jours calendrier avant le départ ;
• Pour toute réservation conclue à moins de 60 jours du départ : le prix total est exigible immédiatement.

Tout retard de paiement après mise en demeure donne à l'Agence le droit de résilier de plein droit le contrat aux torts du Voyageur, avec retenue de l'intégralité des sommes versées à titre de frais de résiliation, sans préjudice de réclamation complémentaire des frais incompressibles supplémentaires engagés.

18.4 – Révision du prix — Seuil EUR/NOK

Par complément à l'Article 3.1 des présentes, les prix de la Gamme sont calculés sur la base d'un taux EUR/NOK de référence indiqué à la documentation du voyage à la date de publication. Toute variation supérieure à cinq pour cent (5 %) sur ce taux justifie une révision tarifaire conformément aux conditions et limites fixées à l'Article 3.1 (notification 20 jours minimum avant départ, plafond légal de 8 % au-delà duquel le Voyageur peut résilier sans frais).

18.5 – Résiliation par le Voyageur — Barème renforcé

Par dérogation à l'Article 7.1 des présentes, et compte tenu des engagements financiers fermes pris par l'Agence auprès des prestataires norvégiens dès la confirmation du voyage, les frais de résiliation applicables à la Gamme sont fixés comme suit, calculés sur le prix total du voyage :

Frais supplémentaires incompressibles : à ces montants peuvent s'ajouter 100 % du prix des billets d'avion dès leur émission par le transporteur (Widerøe, SAS ou Brussels Airlines, généralement émis 30 à 45 jours avant le départ), 100 % du prix des excursions Fjord Tours dès confirmation par le prestataire (généralement 60 jours avant), et 100 % du prix des cabines Havila dès confirmation (généralement 90 jours avant), conformément aux conditions contractuelles propres de ces prestataires.

Des frais administratifs forfaitaires de 75 € par dossier peuvent s'ajouter, en remplacement des 50 € prévus à l'Article 7.1.

La souscription d'une assurance multirisque + annulation (option 189 € par personne) est vivement recommandée et peut couvrir tout ou partie de ces frais en cas de motif éligible.

18.6 – Spécificités liées aux conditions naturelles, climatiques et de sécurité

Les voyages de la Gamme se déroulent dans des conditions géographiques et climatiques spécifiques (latitudes nordiques, montagnes, fjords, navigation côtière). Le Voyageur reconnaît expressément :

18.6.1 – Randonnée Preikestolen : l'accès au sentier peut être suspendu ou restreint par les autorités norvégiennes en cas de conditions défavorables (verglas, tempête, brouillard dense, risque d'avalanche). Le sentier est officiellement praticable de mi-avril à mi-octobre. En cas de suspension, le prestataire Fjord Tours propose une activité alternative (croisière Lysefjord prolongée, visite guidée de Stavanger). Cette substitution ne constitue pas une non-conformité au contrat et n'ouvre aucun droit à remboursement ni indemnisation.

18.6.2 – Version hiver du circuit Norway in a Nutshell® : entre novembre et février, en cas de conditions de glace empêchant la traversée maritime complète Flåm → Gudvangen, le circuit peut être réalisé en croisière aller-retour depuis Flåm sur l'Aurlandsfjord. Cette adaptation, décidée par le prestataire Fjord Tours selon les conditions réelles, ne constitue pas une non-conformité au contrat.

18.6.3 – Croisière Havila Voyages : les escales mentionnées au programme (Ålesund, Molde, Kristiansund, etc.) sont communiquées à titre purement indicatif et peuvent varier selon le calendrier maritime, les conditions de navigation, les contraintes opérationnelles ou les décisions du transporteur. Les horaires d'arrivée et de départ aux ports sont susceptibles de modifications sans que cela ne constitue une non-conformité.

18.6.4 – Aurores boréales : les aurores boréales constituent un phénomène astronomique naturel par essence imprévisible. La mention d'une « version aurores boréales » du voyage Grand Nord désigne un itinéraire saisonnier optimisé pour maximiser statistiquement les chances d'observation, mais ne constitue en aucun cas une garantie d'observation. L'absence d'aurores observées durant le séjour, quelle qu'en soit la cause (couverture nuageuse, faible activité solaire, pollution lumineuse, conditions météorologiques), n'ouvre droit à aucune indemnisation, réduction de prix ou remboursement.

18.7 – Condition physique du Voyageur

La Gamme inclut des activités nécessitant un effort physique modéré, en particulier la randonnée Preikestolen : 8 kilomètres aller-retour, dénivelé positif de 334 mètres, durée estimée 4 heures avec pauses, sur terrain rocheux nécessitant un équipement adapté (chaussures de marche, vêtements imperméables).

En réservant un voyage comportant une telle activité, le Voyageur déclare expressément :

1. Être en condition de santé compatible avec l'activité concernée ;
2. Avoir consulté préalablement un professionnel de santé en cas de doute, notamment en cas de pathologie cardio-respiratoire, ostéo-articulaire, neurologique ou de traitement médicamenteux susceptible d'affecter sa capacité physique ;
3. Disposer de l'équipement personnel adapté ;
4. Assumer pleinement et personnellement les risques inhérents à la pratique en milieu naturel.

L'Agence ne saurait être tenue responsable d'une mésestime par le Voyageur de sa propre condition physique. En cas d'incapacité d'un participant à réaliser tout ou partie d'une activité annoncée avec ses caractéristiques objectives dans la documentation, aucune compensation financière n'est due.

18.8 – Kit Horizon, e-book et playlist — Propriété intellectuelle renforcée

Kit Horizon : le Kit Horizon (Essentials ou Premium selon la gamme) est expédié à l'adresse du Voyageur principal après réception de l'acompte. Dès expédition, le Kit reste acquis au Voyageur, quel que soit le sort ultérieur du contrat (annulation, modification, résiliation), sans donner lieu à remboursement ni compensation. En cas de non-réception dans les 14 jours suivant l'expédition, le Voyageur doit en informer l'Agence qui procédera à un renvoi.

E-book Bergen Inside et playlist Sons de Norvège : fournis à titre strictement personnel et non transférable. Le Voyageur s'interdit toute reproduction, diffusion publique, mise en ligne, cession ou usage commercial, sous peine d'engager sa responsabilité civile au titre du droit d'auteur belge et européen, conformément à l'Article 14 des présentes.

18.9 – Acceptation expresse

Toute réservation d'un voyage de la Gamme Horizon Aventures emporte acceptation expresse, pleine et entière des présentes dispositions particulières, lesquelles sont mises à disposition du Voyageur de manière permanente sur le site internet www.athorizonvoyages.be/cgdv et lui sont communiquées avant la conclusion du contrat conformément aux Articles 1 et 5 de la loi du 21 novembre 2017.

Le Voyageur reconnaît, par la coche d'acceptation requise dans le formulaire de demande de devis, avoir pris connaissance de ces dispositions et les accepter sans réserve.

Annexe 1 – Formulaire d'information standard

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302, transposée par la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par cette législation aux voyageurs ayant souscrit un voyage à forfait. Ath'orizon Voyages sera entièrement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait dans son ensemble. En outre, comme l'exige la loi, Ath'orizon Voyages dispose d'une protection contre l'insolvabilité afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le voyage à forfait, d'assurer votre rapatriement, dans le cas où elle deviendrait insolvable.

Droits essentiels du voyageur prévus par la loi du 21 novembre 2017

• Les voyageurs reçoivent toutes les informations essentielles sur le voyage à forfait avant de conclure le contrat.
• La responsabilité de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat est en tout état de cause assumée par l'organisateur.
• Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur.
• Les voyageurs peuvent transférer leur voyage à forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement le paiement de frais supplémentaires.
• Le prix du voyage à forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques le justifient et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat. Si la majoration excède 8 %, le voyageur peut résilier sans frais.
• Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans frais et être intégralement remboursés en cas de modification importante d'un élément essentiel du voyage.
• Les voyageurs peuvent également résilier le contrat sans frais en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination.
• Les voyageurs peuvent à tout moment résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiables.
• Si des éléments essentiels du voyage ne peuvent être fournis comme prévu, les voyageurs doivent se voir proposer des prestations de substitution.
• Les voyageurs ont droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
• L'organisateur doit fournir une assistance si le voyageur est en difficulté.
• Si l'organisateur devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l'organisateur devient insolvable après le début du voyage et que le transport est inclus, le rapatriement est assuré. Ath'orizon Voyages a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès du Fonds de Garantie Voyages.

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